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品牌建設與營銷
作者：潘恩華 日期：2009-6-22 字體：[大] [中] [小]
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有同事跟我聊天，說他一群做品牌做設計的朋友最近談論品牌廣告類行業(yè)的發(fā)展，說到做品牌做設計的如果要尋求發(fā)展必須往營銷的道路走，說得好像把做營銷當成品牌策劃公司與設計公司的終極目標似的。我當場汗顏。其實，以前在網(wǎng)絡上在論壇中我也時常發(fā)現(xiàn)這樣的問題，一些設計師甚至品牌策略師也總是將品牌建設與營銷混為一談。我在想，如果連身在品牌廣告界的人都不明白品牌建設與營銷的關系，那么更何況我們廣大的中國企業(yè)家們呢。他們當中勢必也有一大部分人不明白這兩者的關系。而如果一個企業(yè)不明白或不能很好地處理好品牌建設與營銷兩者之間的關系，那么也必然會阻礙到企業(yè)的發(fā)展。
當然，請別誤會，本文所要闡述的不是品牌建設與營銷的好與壞。而是盡力將兩者各自在企業(yè)或品牌運營中所擔任角色，以及如何讓兩者更好地進行配合，通過幾個淺顯易懂的案例以及筆者對于兩者多年的研究所得進行闡述。以便于企業(yè)能夠更好地把把握手中的這兩把利刃，為自身品牌的發(fā)展開創(chuàng)一條道路。
其實，品牌建設與營銷在一個企業(yè)里面必然是為著某一個品牌進行服務，而兩者對于企業(yè)與品牌的發(fā)展也尤為重要。但在中國，在中國眼前這個急功近利的時代里，在中國這個人心浮躁的環(huán)境中，許多的企業(yè)家卻只看中了營銷。他們知道營銷的厲害，也期望借助各種營銷手段，將自己的企業(yè)與品牌推向高峰。所以一時間國內(nèi)廣告界（或者說營銷界）營銷大師的風聲比誰都響，一個個猶如天降兵似的降落人間，有戴著帽子的葉茂中，有飛著老虎的朱玉童，還有路長全等等。而許多企業(yè)對待這些大師便像敬奉神明似的，想請大師們揮一揮手，或救企業(yè)于水火之中，或?qū)⑵髽I(yè)打造成百年品牌。而大師們好像也是蠻有能力，一個個企業(yè)一個個品牌在他們手里好像點石成金。
但這卻把這種浮躁推向了高端，使得許多企業(yè)都夢想著一夜成名。（其實許多企業(yè)不知道有時候這種點石成金時卻把很多企業(yè)點成了碎砂，只是這些案例因為沒有廣而告之，中國許多企業(yè)知之甚少而已。這個不是本文的主題，在此就不多說，大家可以上谷歌Google一下就知道了這個在營銷界早已不是秘密的秘密了。）這種想法本身也沒有錯誤，誰不想短時間內(nèi)紅遍大江南北，成就一個顯赫的品牌呢？而恰恰正是在這個時侯，大師們的營銷也確實取得了不錯的效果。只是企業(yè)可能由于一方面太過依賴大師們，一方面又不了解品牌建設與營銷之間的關系。所以當大師們有幸把品牌營到一個層次，達到一定高度的時候，企業(yè)卻不懂得去利用手中的這些牌，以至于很多時候又從高空跌下了深淵。這就好像，打牌時人家給了你一手好牌，但卻不懂如何去應用。當然這里面也不排除某些大師見利忘義，想不斷從企業(yè)身上賺取利潤，而忽視了企業(yè)其根本的需要�？赡茉诘谝徊☉�(zhàn)役時得到很好的效果，然而卻在接下來的幾次戰(zhàn)役中一敗涂地。雅客就是一個很好的例子。
雅客V9，響當當?shù)拿Q。她的昨夜風華，她的獨特魅力還猶在眼前。當年，由于成功的營銷，大超市，小店面都堆滿了她的產(chǎn)品，雅客V9叫的響亮，雅客聲名也遠揚。當年，很多人，也包括我自己還以為從此以后，雅客將成為中國糖果市場的首屈一指的品牌了。誰知好久不長，兩三年后，這個品牌走起了下坡路，直至現(xiàn)在，我們在市場中也難得尋見她的身影了。其實我們應該感謝雅客，因為從她身上我們學到了一個品牌成功營銷的手法，也可以以她的敗局引以為戒。我們當然也應該感謝葉茂中，他教導中國許多營銷人以點帶面，以拳頭產(chǎn)品帶出品牌的經(jīng)典戰(zhàn)役。
但是，是什么讓雅客從無到有，再走向“無”的呢？這，正是重營銷而輕品牌建設，重策略而忽視戰(zhàn)略的后果。
剛才我們說到，是營銷把雅客推向了高峰。正是借助了營銷手段，借助鋪天蓋地的央視廣告，借助明星效應，借助雅客V9的獨特產(chǎn)品，使雅客在短時間內(nèi)眾所周知。然而，當她達到一定高度時，卻不能穩(wěn)步向前。是營銷把雅客推向高峰，但是接下來卻是沒有以品牌戰(zhàn)略為導向的營銷把雅客拉下了馬。雅客V9提出了“每天兩粒，補充人體所需的9種維生素”的口號，充滿新意，惹人耳目。使人們的心目中產(chǎn)生了雅客——“維生素糖果”的印象。而這也成了雅客區(qū)別于其它糖果的優(yōu)勢，成了獨一無二的象征。然而剛剛嘗到甜頭的雅客，在戰(zhàn)局未穩(wěn)得情況下，隨后分兩個階段分別推出的了“滴答滴牛奶糖”和“益牙木糖醇”，企圖延續(xù)雅客V9的手法——突出口號+明星（Twins與SHE）+大量廣告，意圖將雅客品牌推向另一個高峰，但是卻由于其鋒芒太甚，定位脫節(jié)，明星之間相互沖突，反而使得品牌形象四分五裂。不能延續(xù)統(tǒng)一的讓人印象深刻的原雅客形象（或者說是雅客V9帶給雅客的形象）。其第二波與第三波攻擊不能集中火力對準“維生素糖果”這個點，反而將這個點分散弱化了，使得雅客的形象淡然無存。再加上雅客V9本身遲遲沒有對“維生素糖果”提出認證以及名譽保證等宣傳信息，缺乏有力的證明，使其形象顯得更加的不牢靠，不能讓消費者信服。
其實說到這里，我想我們都知道了：擁有強力營銷攻擊力的雅客，卻缺乏了深層的品牌基礎。以至于她最后的營銷攻勢好像亂槍掃視，缺乏目標性，火力不夠集中，反而被潰敗沙場。
品牌是樹根，營銷是樹枝。若根扎得不深，那么樹又怎能茂盛呢？試想一下，一棵樹，枝繁葉茂，卻沒有樹根，風兒輕輕一吹，那還不是倒了。其實考驗一棵樹耐不耐得了風吹雨打，不是靠樹枝，而是靠樹根。根若扎得深，就算外面的風再狂雨再大，它也能屹立不倒。 國外那么多大品牌怎么有那么好的抗擊能力呢？為什么遇到那么多的危機卻還依然挺拔呢？除了他們自身面對危機公關的能力強，問題還是根扎得深，即其品牌自身的根基非常穩(wěn)固�？系禄摹疤K丹紅”，強生的“石蠟油”，立頓的“氟化物超標”，高露潔、佳潔士的“三氯生”，雀巢的“碘超標”，還有更多更多……其實外資品牌本身的產(chǎn)品或多或少也存在著各方各面的問題，但是由于自身品牌的抗擊能力強，以至于他們在危機過后仍然挺拔。而我們回頭看看雅客，當她不斷地運用著各種各樣的營銷手段，但卻在還沒有遇到“品牌危機”時，黯然離去。而這也是許多中國企業(yè)的現(xiàn)實寫照。
剛才說了外國品牌的根扎得深，以至于即使他們面臨品牌危機時也能屹立不倒。那么他們是借助什么使根扎得深呢？沒錯，是品牌建設。品牌建設為一個品牌的發(fā)展提供了戰(zhàn)略性的方向，使得品牌在發(fā)展時有著強有力的目標，使得涉及該品牌的公關、廣告、促銷、視覺、推廣、服務有著統(tǒng)一的著力點，讓品牌在做營銷推廣時有著統(tǒng)一的方向性。它把營銷規(guī)劃在一個范圍內(nèi)，讓營銷不只為產(chǎn)品服務，更為品牌服務，不會使營銷的花費成為無意義的投資。
說到這里，或許有的朋友會說，既然品牌建設那么重要，那就只做品牌建設好了。而這也不盡然。品牌建設與營銷又好比一個點兩個面，都是為企業(yè)或者為企業(yè)旗下某個品牌所服務的，而且，缺一不可。缺乏良好的營銷手段，品牌雖然不見得會立即暴斃，但也無法成長，只能任由在市場上自生自滅。再想想雅客，讓她之前家喻戶曉的是營銷，可見營銷的威力有多么大。而讓她逐漸隱退得呢？不是營銷，而是只顧營銷，卻忽略品牌建設及維護的思想。所以營銷之于雅客的成功是必須值得肯定的。
還有一個想法：如果雅客能夠很好地利用品牌建設與營銷，那么會是什么情況呢？也許情況會美妙得多。倘若雅客當時在被營銷推向高峰時，以“維生素糖果”作為定位，且在接下來的營銷，產(chǎn)品開發(fā)，甚至服務中不斷推廣灌輸支持這個定位，那么她現(xiàn)在可能還依然風光。它甚至可以在高峰時進行重新整合，以“健康糖果”重新定位。并繼續(xù)大打雅客V9這個子品牌（當然需要對其進行支持性信息，如XX局認證，通過什么鑒定等），同時推出部分雅客自身的形象廣告（廣告中可以提及“健康糖果”的定位），鞏固雅客自身品牌形象。然后在形象得到普遍認知及穩(wěn)固后，推出不多的健康糖果子品牌，如“健胃糖果（姜糖嘛）”，其實“益牙”也可以，但需要注意的是這兩個子品牌風格不能蓋過雅客和雅客V9，以免像以前一樣，自己人打自己人（想想黃箭和白箭，他們的廣告從不多于綠箭）；而且在她們的廣告片段過后，也需要再一次出現(xiàn)“雅客——健康糖果”的標版，以再一次確認他們的所屬品牌，鞏固父品牌形象；還有就是在此階段還不宜出現(xiàn)更多的明星，以免互相影響。（雅客以前就是由于過多的明星，且明星出現(xiàn)的形式過于分散，不能構(gòu)成一個強力的“明星組”，什么SHE ，Twins啊都對周迅或V9造成了分裂影響，導致品牌感覺分裂。）此階段如果采用人物的話，可以采用與V9廣告感覺相似的，充滿青春活力少男少女，來加以鞏固形象；甚至周迅還可以從V9代言人提升為雅客代言人。以此下去，品牌在不斷鞏固中，才能隨著營銷而成長，而不再為了營銷而營銷。要知道營銷是要為品牌戰(zhàn)略所服務的。
以上所寫的有關“雅客再定位”方案，屬于先營銷后品牌的品牌作業(yè)模式。但這種做法其實少之又少。這種做法需要在營銷方案成功之后，快速進入品牌建設，進行品牌定位、品牌理念、品牌視覺形象定位等多重品牌建設創(chuàng)作；需要接受此項目的品牌服務公司快速反映，準確定位，這對品牌公司來說無疑也是一場考驗。這種做法雖然未必不可行，但始終是種本末倒置的方式，且?guī)в幸欢ǖ娘L險性。
市場上更多也更有效的作業(yè)模式為——先品牌后營銷，即當品牌定位準確之后，再進行營銷方案。這就好比打一場戰(zhàn)，先從戰(zhàn)略上，大局上進行思考，接著再進行各部分的戰(zhàn)術(shù)安排及調(diào)配，從容有序。再說簡單點，就好像一個企業(yè)在制定目標計劃時，當然是先從大目標開始制定，然后再制定小目標；先有10年大目標，然后才有年度計劃，再接著才是季度計劃或月度計劃。
品牌建設是戰(zhàn)略，營銷是戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略缺乏戰(zhàn)術(shù)支持，執(zhí)行不了，戰(zhàn)術(shù)缺乏戰(zhàn)略規(guī)范，變成亂戰(zhàn)。拿一個大家比較熟悉的，品牌與營銷結(jié)合得非常好的案例——湖南衛(wèi)視與《超級女聲》來講一講。大家都知道湖南衛(wèi)視的成功，很大一部分在于《超級女聲》的成功。而《超級女聲》其實只不過是湖南衛(wèi)視其中的一個子品牌，或者對于當時來說是一個拳頭產(chǎn)品，而超級女聲的成功在于以下兩點：1、產(chǎn)品的成功，國內(nèi)率先的選秀模式；2、推廣的成功，聯(lián)合較有影響力的幾個地區(qū)的電視臺聯(lián)合傳播，讓全國觀眾都知道了她；其它的當然還有包括諸如管理、視覺、贊助等的成功因素，但主要還是歸功于產(chǎn)品與推廣的成功。
湖南衛(wèi)視為什么在推出了超級女聲過后，不會像雅客在推出V9過后一樣逐漸走下坡路？雅客在V9過后又推出其它子品牌“滴答滴牛奶糖”和“益牙木糖醇”，而正是這兩個子品牌對其自身品牌形象造成了分裂。而湖南衛(wèi)視在超級女聲過后，其其它子品牌（節(jié)目）也為逐漸為觀眾所熟悉，如《快樂大本營》《變形記》《誰是英雄》《越策越開心》《快樂男聲》等，而且這些節(jié)目的預告或宣傳每天都有不停地播放。但它們不但沒有對湖南衛(wèi)視進行影響，反而鞏固了湖南衛(wèi)視的地位。
湖南衛(wèi)視的這一切成功終究要歸功于品牌與營銷的完美結(jié)合。其實在《超級女聲》出世之前，湖南衛(wèi)視就已經(jīng)對“湖南衛(wèi)視”這個品牌的進行了嚴謹?shù)囊?guī)劃及建設，他們抓住了“快樂”這個點，定位成“快樂中國”，并大打娛樂牌。而包括其它一切的都圍繞著這個點來進行延伸創(chuàng)作。想想，她的色彩采用的多為代表快樂的色彩，如橙黃色及紅色；節(jié)目名稱設計新穎且突出，動感十足；她的子品牌（上述節(jié)目等）也不斷在演繹帶動著這個信息；再想想她的口號，宣傳架勢等；她旗下的大部分藝人——汪涵、何炅、李維嘉、大兵、謝娜，哪一個不是搞笑的料？哪一個不令我們感受到她的快樂文化呢？甚至最近還在淘寶網(wǎng)上還開起了網(wǎng)購店——名曰“快樂天地”。無疑，湖南衛(wèi)視很好地抓住了“快樂”這個點，并將它們應用發(fā)揮得淋漓盡致，他們幾乎做的每一件事都圍繞并支持著這個點，而《超級女聲》《快樂大本營》等都只是其中的一個部分而已，她們的出現(xiàn)無疑帶動著湖南衛(wèi)視這個大品牌，但也是承載了湖南衛(wèi)視定位的子品牌。
我們還可以想想另一家很有影響力的電視臺“鳳凰衛(wèi)視”。聽到鳳凰衛(wèi)視就讓我們想到了四個字——新聞時事。而正是由于這個清晰的品牌定位，使得這個十幾年前原本只有“縣級規(guī)�！钡碾娨暸_從眾多電視臺中脫穎而出，成為中國眾所周知的著名電視臺。鳳凰衛(wèi)視幾乎一切所有的,包括其設施，節(jié)目、內(nèi)容、形象等，都圍繞“新聞時事”這個主題來轉(zhuǎn)，想想他們的名節(jié)目《鳳凰直通車》《財經(jīng)點對點》《鳳凰子夜快車》《一虎一席談》《有報天天讀》等，她的節(jié)目90%是新聞式節(jié)目。我們再想想他們的主持記者——吳小莉、許戈輝、胡一虎、曾子墨、閭丘露薇、董嘉耀，大部分都是新聞感人物，甚至竇文濤這個鳳凰娛樂性人物，我們也可以從他的《鏘鏘三人行》中，了解一些當今時事的變化或有趣軼事。而當我們將鳳凰衛(wèi)視與湖南衛(wèi)視的節(jié)目或主持人進行對比，他們的差異和定位更加顯而易見。而這些個案足以證明先品牌后營銷對于大部分企業(yè)來說更為合適，而品牌與營銷的互補性聯(lián)合更是必不可少的。
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說到這里，我們可以將品牌建設與營銷的關系總結(jié)出以下幾點：
一、品牌建設重長遠，營銷推廣重眼前。
長遠的規(guī)劃（品牌建設）與眼前的利益（營銷推廣）其實都是企業(yè)必須爭取的，缺一不可。不可孰重孰輕，只是可能由于各階段的目標不一樣，而在階段性比較注重而已。品牌建設比較注重從品牌的全面性進行思考，其品牌戰(zhàn)略或品牌定位因所在行業(yè)的不同或產(chǎn)品多寡的不同需要有針對性的思考。
所以在考慮品牌時必須做出長遠的考慮，你的是繼續(xù)用原來的品牌進入目前準備進攻的市場呢？還是需要打造新品牌呢？品牌是要打單品品牌呢？還是一牌多品呢？如果你有兩個以上的品牌，那么它們將來的產(chǎn)品線必須怎么規(guī)劃，以免造成自身品牌之間的惡性競爭呢？你的品牌將采用“子品牌”策略呢，還是采用“系列分布”策略呢？你的品牌將采取什么樣的渠道？你的品牌價格體系將怎么維護，是單一價格體系呢，還是多維價格體系呢？
而在進行營銷時，因為之前已經(jīng)做過品牌建設，所以只需要在品牌戰(zhàn)略的規(guī)范下，根據(jù)實時的市場環(huán)境以及企業(yè)目前的發(fā)展狀況等，或以年度或以季度進行營銷規(guī)劃，以使品牌能在當時的環(huán)境中乘風而上。如在2008年奧運年時，很多品牌就需要在奧運的前期（或幾個月或幾年），迎合奧運的趨勢，進行營銷計劃。
二、品牌建設屬于長期性質(zhì)，營銷屬于短期性質(zhì)。
當一個品牌真正被建立后，其品牌建設的壽命一般可達近五年以上，最長的也有二十年左右。這主要視品牌所在的行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，行業(yè)發(fā)展狀況，品牌自身發(fā)展情況等決定。而且進行改變或提升的也可能只是其中的某些項目，如比較常見的視覺形象等。像肯德基，幾乎是每七年就更新一次品牌形象，雖然其整體感覺不變，卻讓你感覺到其明顯的變化。
當然，因發(fā)展的需要，其品牌戰(zhàn)略，定位，理念等也需要適時進行改變。微軟就是一個很好地例子，其標志從1987年到今天雖未改變，但其標志下的核心定位（這也是品牌建設的項目之一）卻因其戰(zhàn)略原因變了幾次。
還有很多品牌雖然好似很久沒有進行品牌重建，不過卻會與時俱進，時刻進行著品牌視覺調(diào)整。在日本有一個非常著名的時尚雜志AERA，其標志幾乎每一年都在更新變化。不過它的變化除非刻意挑明，不然少有人發(fā)覺，但AERA卻依靠著這種品牌手段維護者其良好的形象，使其視覺形象一直走在時尚前沿。
而營銷呢？對于一般的企業(yè)來說，每一年都需要制定當年的營銷策略。而就算是沒有做年度營銷方案的不成熟型企業(yè)，其每年也都必須進行或大或小的營銷活動，只是沒有系統(tǒng)的規(guī)劃罷了。
就像第一點時提到的，營銷需要根據(jù)實時的市場環(huán)境以及企業(yè)目前的情況進行營銷規(guī)劃，所以不能也不利于做長期規(guī)劃。一般來說年度營銷規(guī)劃就是最長的營銷規(guī)劃方案了，但就算是年度規(guī)劃方案也會因各方面的突發(fā)狀況而臨時進行變更。而人們常說的五年規(guī)劃，十年規(guī)劃，不是出自政府或某些非盈利性機構(gòu)，就是這樣的規(guī)劃只是企業(yè)五年或十年的目標和愿景，而不是什么可以進行實質(zhì)性安排的系統(tǒng)方案。
三、品牌需要營銷來推廣，營銷需要傳承于品牌。
先看一段話。
《管理雜志》2009年3月中，由DDG策略暨執(zhí)行總監(jiān)史孟康所寫的《你想的創(chuàng)新并不是創(chuàng)新》就很好的談到這一點�！斑@整個過程在談的，其實就是所謂的「策略」，也就是如何讓一個簡單的概念，在保有原形的前提下擴大出價值�！薄罢页銎放坪诵�，再透過策略持續(xù)推動，是臺灣企業(yè)該積極學習的思考方式。”
文中所談的是臺灣企業(yè)，但大陸的企業(yè)何嘗不是這樣呢？
我們都知道，品牌最重要的中心點是什么？是品牌核心，是品牌定位，既是品牌建設的中心點，正如文中所說，是一個簡單的概念（當然這個概念需要具有差異化）。而「策略」在文中所指的大意也就是手段，即營銷手段。所以當建立好品牌，確定好品牌的中心點后，需要借助合理的營銷手段將其不斷地推廣放大，使之進入受眾的心智。
其實當一個品牌進行品牌建設后，企業(yè)得到手往往不止品牌核心（或品牌定位），得到的可能是更多，比如有關品牌的戰(zhàn)略方向，品牌理念，視覺形象等（當然，這些東西也是一脈相傳的）；而如果要將這些點不斷放大，那么合理正確的營銷手段是必不可少的。合理正確的營銷手段會讓這個品牌的受眾很好地接觸到這個品牌，認識這個品牌甚至購買這個品牌。這就像一個人，就算他有擁獨特的思想，擁有了豐富的知識，打扮得大方得體；但卻隱居山中，那么也鮮有人認識他；所以如果他要讓別人接觸到他，認識他，甚至與他成為好友，那么他必須進入人群用各種手段告訴別人他是誰，他擁有什么。
那么什么是合理正確的營銷手段呢？
打個比方，我們可以把品牌建設看做一個點，而營銷可以看做一個面，但是這個面所映射的必須是這個點的東西，這個面所帶出的必須是這個點的思想，至少不能產(chǎn)生偏離。也就是說任何營銷手段必須傳承于品牌，而脫離了品牌，與品牌戰(zhàn)略相違背，即使你的營銷手段再高明，為了品牌的健康發(fā)展，也只能忍痛放棄。而如果當你手頭上有幾份不相上下的營銷推廣方案，你在做出選擇時，也可以圍繞品牌戰(zhàn)略來進行挑選，選擇那份更能將品牌很好表現(xiàn)的方案。
但正如文章前面所分析的那樣，很多企業(yè)卻忽視了這個道理。品牌歸品牌做，營銷照營銷搞，使得其品牌形象最終好像“四不象”，其品牌好不容易建立的某些品牌資產(chǎn)和品牌價值會隨之蕩然無存。這樣的做法，使得中國的許多品牌好像“來得快，去得也快”，前兩年可能因為營銷手段的得當，搞得風風雨雨，好不熱乎；但時候一到，卻因無法對品牌資產(chǎn)形成積累，無法為品牌的健康發(fā)展做好鋪墊，哐當一下，品牌倒了。這時，就算你的營銷手段再好也可能沒用，甚至會出現(xiàn)南轅北轍的狀況。而前面所說的雅客，便是一個很好例子
先有人，后右路。
先有思想，后才有行為。
先品牌（建設），后營銷。這是一個定律。
品牌建設與營銷有先后之分，但卻沒有貴賤之分，沒有輕重之分，也沒有大小之分。它們好像一個品牌的左右手，缺一不可。
希望本篇文章對于企業(yè)建立品牌有好的幫助。記住以上幾個要點，也將有利于企業(yè)的發(fā)展。正如文章開頭所說，如果將品牌建設與營銷處理得當?shù)脑�，那么，企業(yè)必定很好地進行發(fā)展，反之，勢必對企業(yè)進行阻礙。
最后，講一個小小的比喻來說明一下品牌建設與營銷推廣的關系。品牌建設就像一個小錢罐。而每一次營銷就好像每一次投資，就是不斷往錢罐里扔錢。這樣，久而久之，小錢罐才會變成一個有分量的錢罐。
潘恩華，策劃設計行業(yè)從業(yè)近十年，多年來一直任職于創(chuàng)作總監(jiān)。 擁有成熟的品牌創(chuàng)作經(jīng)驗，服務過多家知名品牌，對品牌的規(guī)劃與設計有著系統(tǒng)，嚴謹?shù)南敕ǎ?chuàng)作出多項品牌工具，為多個品牌的提升及發(fā)展提供有效建議，使得這些品牌在發(fā)展及銷售上取得不錯的成績。 email:catpaddy@sina.com msn:catpaddy@example.com QQ:17693886